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2020/04/01

一汽丰田之售后“论语”

凡是到过“海天佛国”普陀山的游人香客都会有所“觉悟”,作为与山西五台山、四川峨眉山、安徽九华山齐名的名山,每当农历二月十九观世音菩萨诞辰、六月十九日出家、九月十九日得道三大香会期、自然也是旅游的旺季;然而普济禅寺还有一“景”却为常人所“忽略”——这就是寺前广场搭载游人香客的旅游中巴99%都是一汽丰田的柯斯达!

从码头到下榻的酒店短短180秒,我把这“道听途说”的“咄咄怪事”认真向旅游中巴车售票员求证——堪称我从业7300天以来最短暂的一次采访:

问:“听说普陀山几乎都用柯斯达这种高档车作旅游用车?”

答:“是,你看码头广场上,普济寺停车场里,除了军车和上岛单位的车,都在用考斯特”(※柯斯达——编辑按)

问:“为什么?”

答:“考斯特、也就是柯斯达车况好,车长合适——岛上道路窄,弯道会车时只有22座的考斯特车长合适、同样车长金龙只有17座,那当然效益就不同了;另外,(柯斯达的)服务好!”

“服务好?!”我带着一丝疑惑下了车。在随后的“传道、授业、解惑”中我才“觉悟”出这其中的奥妙……

一汽丰田在宁波有家叫“龙华丰田”的服务/销售公司,在跟踪服务长达5年之后龙华丰田拿下了一个大客户,普陀山上一口气换了30辆柯斯达,使全岛的柯斯达总数达到了60辆,这是个什么概念呢——全普陀岛上99%的运营旅游中巴车都是柯斯达!

其实,这单“大客户”订单之所以达成、其中的关键节点就是以人为本的“参禅悟道”——龙华丰田5年前就发现普陀山由于临海,旅游用车底盘的防锈处理是个大问题、同时岛上道路起伏蜿蜒、离合器盘/片易损耗,于是从当时的观世音菩萨诞辰、出家、得道这三大香会期入手,每逢香会前夕,龙华丰田都会派技术服务小组登岛为柯斯达(含进口的考斯特)提供技术服务,正是如此“服务好”的口碑、龙华丰田才赢得了这一细分市场超细分服务的回报——换句话讲与善因结缘带来了善果,正可谓世间万物皆有因果罢了。

细细咀嚼普陀山上柯斯达“领衔”全岛旅游专线,俨然成为一道“海天佛国”流动的风景线,究其底里,倒是孔圣人《论语》中的一个字可以高度概况龙华丰田所显现的一汽丰田“专业对车、诚意待人”的售后服务精髓:仁!

孔子说到:“能行五者于天下为仁矣,‘恭、宽、信、敏、惠’”——“恭则不侮、宽则得众、信则人任、敏则有功、惠则足以使人”。换成当今大白话讲就是:对人恭敬不轻侮、待人宽厚得人心、讲诚信让人信任、勤勉自然会有“功效”、给人恩惠自然会影响其它人……

因此,龙华丰田在活学活用一汽丰田售后核心理念上提供了一个鲜活的案例——因地制宜、因势利导的“专业对车”、来自以人为本、锲而不舍、“恭、宽、信、敏”、自然以“诚意待人”赢得了实“惠”!

据说明代文学家屠龙留有咏吟“普陀十二景”的诗作,包括了:梅湾春晓、茶山夙雾、古洞潮音、龟潭寒碧、天门清梵、千步金沙、莲洋午渡、香炉翠霭、洛迦灯火、静室茶烟、磐陀晓日以及钵盂鸿灏等。

要我说,普陀山十二景之外还有一“景”,那就是将十二景撺成一串的“白云碧莲点化之作”代步工具——柯斯达……(谢卫列于养怡斋)

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